Comment effectuer une réclamation auprès d’un service client BUT ?

Lorsque vous achetez des articles chez BUT, vous bénéficierez d’une assistance physique ou en ligne en cas de problème. Dans l’article qui suit, découvrez quand et comment se mettre en contact avec un service client BUT pour faire une réclamation. Choisissez, par la suite, le moyen qui vous semble le plus pratique et le plus rapide pour résoudre votre problème.

Les motifs d’une réclamation chez BUT

Il existe plusieurs raisons de contacter un conseiller du service client de But après l’achat d’un produit dans l’un de ses magasins :

• certaines pièces des articles en kit sont manquantes à la livraison ;
• vous souhaitez changer un article qui ne fonctionne pas correctement dès la première utilisation ;
• l’enseigne refuse de prendre en main le dépannage d’un produit électroménager alors que celui-ci est couvert par une garantie ;
• l’article livré n’est pas conforme à la photo et à la description du produit sur le site ;
• l’article livré est endommagé alors que le livreur décline toute responsabilité et bien d’autres litiges.

Les différents moyens pour faire une réclamation chez BUT

Plusieurs moyens sont mis à votre disposition pour effectuer une réclamation auprès de BUT.

Trouver un magasin service client

Rapprochez-vous d’un « magasin service client » spécialisé dans les produits BUT si vous souhaitez faire diagnostiquer ou réparer vos appareils électroniques. Pour trouver le magasin service client BUT répondant le plus à vos besoins :

• recherchez celui qui regroupe des techniciens expérimentés et qualifiés pour bénéficier d’une intervention soignée ;
• demandez au préalable la disponibilité et la qualité des pièces de rechange pour vous assurer de la fiabilité du magasin ;
• informez-vous des conditions de garantie après la réparation pour éviter de faire de nouvelles réclamations en cas de défaillance.

Contacter le service client de BUT par téléphone

Si vous ne pouvez pas vous déplacer dans un magasin, contactez le service client BUT par téléphone pour vous assister. À partir de votre téléphone mobile, composez le 08 92 01 12 11 pour parler à un conseiller client. Si vous appelez à partir d’un poste fixe, composez plutôt le 09 69 39 04 30.

D’ailleurs, sachez que le conseiller client derrière ce numéro fixe est spécialisé dans les problèmes liés aux remboursements. Quelle que soit votre réclamation, le service client BUT est joignable du lundi au samedi de 9 h 30 à 20 h.

Contacter BUT par mail, par courrier postal ou sur les réseaux sociaux

Il est possible d’exposer les problèmes liés à l’achat d’un article chez BUT par courrier en écrivant à informatique.libertes@but.fr. Si votre requête va au-delà d’une simple réclamation, formulez votre demande par courrier postal au siège social de BUT :

BUT International Service Relation Clients
1, avenue Spinoza 77184 Emerainville, France

Par ailleurs, il est possible de se mettre en contact avec le service client du magasin BUT via les réseaux sociaux. Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, il est préférable d’écrire un message privé. Dans la mesure du possible, évitez de faire votre réclamation sur les publications de la page de BUT. En effet, il est fort probable que votre commentaire puisse être confondu avec celui des intéressés par la publication. Ainsi, les responsables de la réclamation peuvent ne pas voir votre commentaire, ce qui va engendrer d’autres frustrations. Vous pouvez trouver la page de BUT sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube et Pinterest.

Bon à savoir : avant de faire une réclamation auprès d’un service client, il est conseillé de consulter le site internet de BUT. En y naviguant, vous trouverez une rubrique foire aux questions qui liste les questions fréquemment posées avec les réponses.